政务大厅面临的挑战
人工窗口压力大，重复性咨询 占用大量人力资源
办事流程指引不清，群众容易 跑错窗口、多跑路
多语言服务能力不足，外籍人 士与少数民族群众沟通困难
老年人、残障等特殊群体缺乏 更有温度的引导方式
大厅形象升级诉求强烈，传统 引导方式科技感与亲和力不足
服务过程缺乏数字化沉淀，难以 形成可分析、可优化的闭环
政务大厅场景特点
高挑开敞的服务大厅，以大理 石、瓷砖等硬质地面为主
人流量大且动线复杂，窗口、 自助区、等候区相对分散
环境噪声较多，对语音识别和 精准拾音提出高要求
常涉及跨楼层业务，需要引导 群众到达指定楼层与区域
频繁使用身份证读取、凭条打 印等外设，依赖现场辅助
需要兼顾信息发布、政策宣传与 品牌形象展示
政务大厅的解决方案提供哪些帮助？
金牌讲解 Agent 主动导办，用多轮对话解答 高频业务，缓解窗口拥堵
9 种语言自由切换，覆盖中、英、日、韩、西、 德、法、意、粤语，让国际
仿生机械臂自然指引动线，握手、摆臂等交互 让特殊群体感受有温度的服务
6 麦环形阵列精准拾音，嘈杂大厅中识别率高 达 95%，问询对答流畅不
梯控选配模块实现跨楼层引导，带领办事人精准 到达指定窗口或功能间
14 英寸高清大屏支持扩展 21.5 英寸，动态展 示办事流程、政策宣
政务大厅使用场景
智联万物 服务无限
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